1. Vendeur et champ d’application
Audrey Studio, entreprise établie Rue du Trois Juin 107, 4040 Herstal (Belgique), n° d’entreprise 1013 468 569, contact : info@audreystudio.be. Les présentes conditions s’appliquent aux ventes en ligne conclues avec des consommateurs (B2C) sur audreystudio.be. Les informations précontractuelles affichées sur les fiches produits et lors du paiement font partie de la commande.
2. Produits
La boutique propose des créations standards et des créations personnalisées, notamment des mugs, affiches et articles de papeterie. Les caractéristiques essentielles et les éventuelles options de personnalisation figurent sur chaque fiche produit. Les photographies sont illustratives ; de légères différences de rendu des couleurs peuvent résulter des écrans et des procédés d’impression, sans préjudice de la conformité légale.
3. Commandes et personnalisation
La cliente vérifie son panier, ses coordonnées, les modalités de livraison et le prix total avant de confirmer une commande avec obligation de paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail. Lors de la commande d’un article personnalisé, la cliente communique les informations nécessaires à sa réalisation (prénom, date, texte, couleurs ou autres éléments demandés) et garantit disposer des droits nécessaires sur les visuels fournis. Selon la nature du produit, Audrey Studio peut procéder directement à sa fabrication sur la base des informations transmises ou envoyer un aperçu numérique pour validation préalable. Lorsqu’un aperçu est soumis à validation, la fabrication débute après l’accord de la cliente, invitée à vérifier attentivement les informations et le visuel. Toute demande de modification après le début de la fabrication est soumise à la faisabilité. Les éventuels frais supplémentaires sont communiqués et doivent être acceptés avant toute prestation complémentaire. En cas d’erreur imputable à Audrey Studio ou de défaut de conformité, les droits légaux de la cliente restent pleinement applicables.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros. Audrey Studio bénéficie du régime particulier de franchise de la TVA applicable aux petites entreprises : TVA non portée en compte. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de commande. Le paiement en ligne est possible par carte bancaire et Bancontact, sous réserve des moyens effectivement affichés lors de la commande. La commande est préparée après confirmation du paiement.
5. Préparation, livraison et retrait
Les commandes sont préparées dans les délais indicatifs suivants : 2 à 5 jours ouvrables pour les articles standards et 5 à 10 jours ouvrables pour les articles personnalisés. Ces délais commencent après confirmation du paiement ou, lorsqu’un aperçu doit être approuvé, après sa validation. Lorsqu’une commande comprend plusieurs articles, l’ensemble est expédié en un seul colis dès que tous les produits sont prêts ; le délai de préparation le plus long s’applique donc à l’ensemble de la commande. Les délais de transport s’ajoutent aux délais de préparation. Les livraisons sont proposées par Mondial Relay vers les pays desservis par Audrey Studio ; les frais de livraison sont calculés selon le pays de destination et affichés avant le paiement. La cliente sélectionne son Point Relais parmi ceux disponibles. Le retrait gratuit à Herstal est possible uniquement sur rendez-vous, après confirmation de la disponibilité de la commande. En cas de retard, les droits légaux des consommateurs restent applicables.
6. Droit de rétractation
Pour les produits standards achetés à distance, la cliente dispose en principe de 14 jours calendrier à compter de la réception pour notifier sa décision de rétractation, sans devoir se justifier. Elle peut l’indiquer par e-mail à info@audreystudio.be, de préférence en précisant son numéro de commande, ou utiliser le formulaire type de rétractation, dont l’usage est facultatif. Elle dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits concernés. Audrey Studio communique les instructions de retour ; aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation. Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente, sauf disposition légale contraire. En cas de rétractation valable, le remboursement couvre les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard initiaux le cas échéant, dans les 14 jours de la notification, avec possibilité de le différer jusqu’à réception du bien ou présentation d’une preuve de son renvoi. Les biens confectionnés selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisés sont exclus de ce droit lorsque les conditions légales sont réunies ; un produit simplement fabriqué à la commande n’est pas automatiquement exclu. Cette exception ne prive pas la cliente de ses droits au titre de la garantie légale de conformité.
7. Garantie légale et réclamations
Tous les articles vendus par Audrey Studio bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs, notamment de deux ans pour les biens neufs, dans les conditions prévues par la loi. En cas d’article cassé, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, la cliente est invitée à contacter info@audreystudio.be, en précisant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du problème. Audrey Studio privilégiera le remplacement gratuit lorsque celui-ci est possible, notamment selon les stocks disponibles et la possibilité de reproduire une création. Lorsque le remplacement n’est pas possible ou approprié, une autre solution conforme aux droits légaux de la cliente sera proposée, pouvant comprendre une réparation, une réduction du prix ou un remboursement selon les circonstances. Les solutions dues au titre de la garantie légale sont mises en œuvre sans frais pour la cliente, dans les conditions prévues par la législation applicable.
8. Données personnelles
Les données utilisées pour traiter les commandes sont décrites dans la Politique de confidentialité du site.
9. Droit applicable et litiges
Le droit belge s’applique, sans priver les consommateurs résidant dans un autre État des protections impératives qui leur sont applicables. En cas de réclamation, contacter d’abord info@audreystudio.be afin de rechercher une solution amiable. Les voies légales de règlement des litiges restent ouvertes.