Retours des articles standards
Pour les achats en ligne d’articles standards, vous disposez en principe de 14 jours calendrier après réception pour exercer votre droit de rétractation. Envoyez votre décision claire par e-mail à info@audreystudio.be en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles. Vous pouvez utiliser notre formulaire type de rétractation, sans que son usage soit obligatoire.
Articles personnalisés
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple un article réalisé avec un prénom ou un visuel fourni) peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la loi. Cette exception ne concerne pas automatiquement un produit standard simplement fabriqué après la commande. Les droits liés à un défaut ou à une non-conformité restent pleinement applicables.
État des produits et frais de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, informez Audrey Studio de votre décision par e-mail à info@audreystudio.be dans les 14 jours calendrier suivant la réception de votre commande. Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande. Audrey Studio vous communiquera les instructions de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles concernés. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf dans les cas où la législation prévoit leur prise en charge par Audrey Studio. Le retour ne nécessite pas d’autorisation préalable : une notification claire envoyée dans le délai légal suffit.
Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement couvre les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard initiaux le cas échéant, et est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le bien ou une preuve de son renvoi. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire.
Produit endommagé, erroné ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, contient une erreur ou présente un défaut de conformité, contactez info@audreystudio.be en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies. Audrey Studio privilégie le remplacement gratuit lorsqu’il est possible, compte tenu notamment de la disponibilité des articles et de la possibilité de reproduire une création personnalisée. Lorsque le remplacement est impossible ou inadapté, les autres solutions prévues par la garantie légale restent applicables, notamment la réparation, une réduction de prix ou le remboursement selon les circonstances. Les solutions dues au titre de la garantie légale sont sans frais pour la cliente.
Livraison et retrait
Les commandes sont préparées dans un délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrables pour les articles standards et de 5 à 10 jours ouvrables pour les articles personnalisés, hors transport. Le délai commence après confirmation du paiement ou, lorsqu’un aperçu doit être approuvé, après sa validation. Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ceux-ci sont expédiés ensemble dès que tous sont prêts ; le délai de préparation le plus long s’applique donc à l’ensemble. Les commandes sont expédiées par Mondial Relay vers les pays desservis par Audrey Studio. Les frais de livraison dépendent du pays de destination et sont affichés avant le paiement. La cliente choisit son Point Relais parmi ceux disponibles. Le retrait gratuit à Herstal est possible uniquement sur rendez-vous, après confirmation de la disponibilité de la commande. Les droits légaux des consommateurs en cas de retard restent applicables.
Contact
Audrey Studio — Rue du Trois Juin 107, 4040 Herstal, Belgique — info@audreystudio.be.